《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员刘亚楠 报导：为继续提高机场服务的质量，不断满意旅客多元化出行体会，近年来，济南机场旅客服务部以“真情服务”理念为引领，以民航局“四型机场”建设为方针，以服务质量提高专项举动为载体，不断丰厚“真情服务”内在，着力打造“绿丝带”服务品牌。

  近一个时期以来，旅客服务部在坚持服务质量提高攻坚举动的基础上，不断深化品牌服务内在、提高品牌视觉形象、优化品牌服务行动，全面晋级“绿丝带”服务品牌，已从创建之初的特需旅客单一服务，拓宽为集“畅馨问询”“畅行值机”“畅翔登机”“悠享世界”“尊享候机”“尊行巴士”“枝叶中转”“精准配载”“出行专家”“金百灵客服”等10个子品牌于一体的旅客出行全链条服务体系。精心编制的《“绿丝带”服务标准手册》，包含了品牌理念、品牌主旨、品牌标语、各子品牌服务标准与特征、职工仪容外表标准、标准用语及禁语、投诉处理与服务弥补七大服务内容、品牌VR视觉运用等八大方面，引导广阔职工构成一起的服务价值观、服务愿景，以及一致的服务形象视觉辨认，依据一起的品牌方针来辅导服务的行为标准。候机楼内遍及“绿丝带”品牌元素，从视觉上全面立异打破，传递绿色、快捷、畅行的品牌特质。

  据介绍，绿丝带“畅馨问询”为旅客供给小件免费存放、全国丢失物品查询、特需旅客保证、夜航爱心毛毯等服务；绿丝带“金百灵客服”24小时为旅客供给精准的咨询服务，每天与防疫部分对接获取最新防疫规则奉告旅客；绿丝带“出行专家”推出国内机票预定、客票退改签帮扶、优先取票、行程单邮递、逾重行李快捷缴费等服务；绿丝带“畅行值机”推出武士、晚到旅客、团队旅客专属货台，为出行、抵达、差异化行李、中转旅客分门别类印制服务手册；绿丝带“畅翔登机”树立旅客航延专属微信群，便利旅客及时把握航班动态，为旅客出行供给“绿丝带”便民环保袋等服务；绿丝带“尊享候机”经过丰厚完善的厅房配品，为头等舱旅客供给远机位VIP尊行巴士服务；绿丝带“悠享世界”为旅客供给韩、日、英多语种服务；绿丝带“枝叶中转”为旅客供给中转联程服务，给旅客带来高效快捷、优质温馨的出行体会。

  面临新时代、新任务、新要求，济南机场“绿丝带”品牌整体职工，全身心投入到旅客服务工作中，继续提高旅客出行满意度，做优做强济南机场服务软实力，为“泉城空港”构筑一道最靓丽、最温馨、最快捷的服务风景线。

  本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏材料, 均为中国民航报社有限公司版权所有，未经协议授权，制止下载运用。

  制造单位：中国民航网工作电话传真 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱 邮政编码:100122